Politique de

Retour et de Remboursement

À la Librairie Agora, nous accordons une grande importance à la qualité de nos ouvrages et à votre entière satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

2. Conditions d’éligibilité au retour Pour être admissible à un retour, le livre doit répondre aux critères suivants :

  • Il doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu (non lu, sans annotations, pages pliées ou taches).
  • Il doit comporter un défaut d’impression, avoir été endommagé lors de la livraison, ou ne pas correspondre à l’édition/titre que vous avez commandé.

Articles non retournables :

  • Les cartes-cadeaux.
  • Les livres dédicacés ou personnalisés.
  • Les produits numériques (livres électroniques, livres audio) une fois téléchargés.

3. Procédure de retour Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail de la librairie en indiquant votre numéro de commande.
  2. Si le livre est endommagé ou défectueux, veuillez joindre une ou plusieurs photos claires du problème.
  3. Une fois votre demande validée par notre équipe, nous vous communiquerons l’adresse de notre librairie à Tétouan pour le renvoi, ou nous organiserons le passage du livreur.

4. Remboursements et Échanges Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement/échange.

  • Échange : Si vous souhaitez le même ouvrage, nous vous expédierons un nouvel exemplaire gratuitement.
  • Remboursement par carte bancaire : Le montant sera recrédité sur votre carte de crédit dans un délai de quelques jours ouvrables.
  • Paiement à la livraison (Cash on Delivery) : Si vous avez payé à la livraison, le remboursement s’effectuera sous forme de bon d’achat (Store Credit) valable sur notre site, ou par virement bancaire selon votre préférence.

5. Frais d’expédition

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (livre endommagé ou mauvais article), la Librairie Agora prendra en charge les frais de retour.
  • Si le retour est pour une autre raison (changement d’avis), les frais d’expédition pour le retour de l’article seront à votre charge.